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如何组建一个呼叫中心(客服中心)?

作者:jcmp      发布时间:2021-05-09      浏览量:0
搭建之前我们需要明确一点,客服中心的目的

搭建之前我们需要明确一点,客服中心的目的---使客服人员更好的使用系统化的工具帮助产品使用人员熟悉产品。

一个完善的客服中心=客服知识库+工单系统+自主服务(在线帮助中心+智能机器人)。

在此之前先说下客服知识库、在线帮助中心的意义吧

很多产品“从入门到深度使用和理解”成本可以说非常的高,对于某些SaaS产品来说更是如此。作为产品经理,不仅要做好产品本身的设计任务,还要做好产品的解释。使用产品的过程中,我们经常会在服务商那看到,聚合产品的使用知识、库帮助中心。

它们的意义在于为企业客服和用户都提供了一个知识的聚合型的查询平台,对内帮助客服协助解决用户问题,做好新员工产品培训。对外帮助用户自主服务减少问题响应时间提升,优化用户体验。

如何制作客服知识库和在线帮助中心

好的工具使帮助中心的制作变得事半功倍,解决了传统帮助中心制作中更新维护成本高,与产品更新不同步,长期易产生滞后等问题。Baklib是一款专业的帮助中心与知识库知足工具,帮助企业轻松制作在线的帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册...实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。

首页 | Baklib官网-专业的知识库及帮助文档制作软件 ​ www.baklib.com。

产品优势

Baklib作为一款低代码的客服知识库建设平台,在设计客服知识库时,为用户提供了简单易上手,易访问等优势。

易操作易上手

Baklib自带富文本和Markdown两种编辑模式,满足了企业所有不同职位人员的编辑习惯。Baklib沿用word文档上的编辑习惯(对于90%的企业用户来说无需学习即可刻上手),同时支持各类附件在线展示-告别下载 告别低效,这样降低了企业内部的迁移成本;

结构化文档

产品试错成本低

Baklib产品是使用免费插件付费的,如需体验更多功能,根据企业情况按需付费即可。

分享轻松、全局搜索多端适配

简单有效的搜索是客服知识库工具的关键,Baklib除了提供关键词高亮展示外,还提供了全局搜索的功能(类似于百度的搜索机制)比按照标题搜索要好很多。分享的话十分方便比如做个客服知识库内嵌到自己的网站上,发送到微信、钉钉等都十分方便。Baklib制作的页面是支持移动端适配的,方便知识库内容的传播与分享。

多人协同权限控制

Baklib支持协同角色读写权限的分配,保障了企业内部资料的安全。同时Baklib支持访问权限的设置,可以让企业客服知识库针对不同的对象开放。

数据安全可控

使用别人的产品最担心的就是数据安全的问题,对于企业来说就更为重要了,能将数据掌握在自己的手里很重要。除了每日的系统自动备份外,Baklib还支持数据的手动备份,数据可以下载到本地哦!

客户案例

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